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2010年2月

2010年2月28日 (日)

家族が幸せが一番ですね。

同じ地区の工務店が自己破産してしまいました。

以前から存じておりましたが、原因は家庭内の不和?なのかもしれません。

最盛期には、かなり売り上げていたのですが、このところの不景気が災いしたようです。

欲張ると、景気が悪い時には、お客様はそっぽを向かれます。

それとは別の工務店のKさんは元気です。

普段、仲良くさせて頂いていますが、いつも良くし過ぎて、合わない合わないと笑っています。

私も、なんとか会社が維持できればいいや。と太っ腹?が災いして、ちょぼちょぼです。

ですが、お客様が喜んでくだされば、家族もしかたないなと笑ってくれます。

人様の家ばかり頑張ってと、怒られていますが、あこぎなことをしても続かないということだと思います。

その時は損しても、いつかは巡り巡って助けていただける時がくるものです。

なんとか食べれて、家族が笑顔でいられるのが一番ですね。。。。

それから、本日は、無事お引き渡しがすみました。

ご家族笑顔で安心しました。

「頼んでよかった。次は絶対。。。」と言ってくださり、ありがとうございます。

お世話になりました。今後ともよろしくお願いします。

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2010年2月27日 (土)

苦しくても続ければ、きっと何かの役に立ちます

自分が31歳のときに、商工会議所のボランティア団体に誘われました。

「大丈夫大丈夫。そんな仕事はないから。ちょっと時間を作ってくれればOK。」

と甘い言葉に。入ってしまいました。

いざ、入会すると、とんでもないことになりました。

しょっちゅう委員会です。出ないとすぐに携帯に幹事さん、副委員長、委員長の順番に電話がかかります。

仕事そっちのけで、出たら出たで楽しいのですが、今度は仕事がパニックです。

何度やめようと思ったことか。です。

そのたびに、先輩から40歳の卒業まで頑張ろうよ。と諭されます。

やっとのことで、卒業できて良かったです。

人脈は一番の宝です。全然しらない大先輩も卒業生と分かっただけで、

親近感を持って、よくよくしてくれます。

とっても実現できないような事業に向けて、頑張っていたのは「若い」という力なのでしょうね。

なんとも不思議な集まりでした。

20歳から入会できますので、お時間があるかたは、ぜひだまされたと思って、

入会してみませんか?。きっと何かの役に立ちますよ。

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2010年2月26日 (金)

工事完成後に臭うとかおかしいなと思ったら早めに専門家にご相談ください。

先日のシックハウスの疑いがあるお宅の検査分析が速報で送られてきました。

ホルムアルデヒド 39 <(基準値100=0.08ppm) 

アセトアルデヒド 19<(基準値48=0.03ppm)

トルエン 112<(基準値260=0.07ppm) 

その他キシレン、エチルベンゼン、スチレン、バラジクロロベンゼンなど

微量ですが、検出されました。

ホルム対策処理の効果もあったのか、規定値内でした。

家具なども処分されたので、当初の値はもっと高かったのかも知れません。

厚生労働省の暴露基準も、影響を受けないだろうという基準です。

花粉症もそうですが、人により個体差があると思っています。

現実にお客様は、困っていらっしゃいます。

測定時に隔離したら、普段より楽になったということもおっしゃっていました。

どうも押し入れの内部が一番影響があるのかなと思われます。

収納部などはホルムの規定が緩く、☆☆☆の三つ星でも可能な場合があるのです。

今回は、トルエンが一般のお宅より高濃度なようですので、自然素材への変更を検討しています。

住んでみて、おかしいと思われたら、早めに一時避難されることをお勧めします。

しばらく暴露されてしまうと、症状がでてしまい、もっと過敏な体質になるようです。

ご本人しか分からない苦しい病だと思いますが、医学が早く追いついてほしいですね。

建築業も使用する材料を、よく考えなければならない時ですね。。。

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2010年2月25日 (木)

春にはホームプロもリニューアルされます。

お客様に使いやすい画面に変わるようです。

またまた、うるさいことを申して、ホームプロさんには注文をつけてしまいました。

煙たがられても、お客様が選びやすい画面になると良いと思っております。

こんな小さな工務店の意見にも、耳を傾けてくださいまして、

ありがとうございます。

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責任重大なご依頼ありがとうございます。

ホームプロのあるお客様で、今秋ごろの工事をご予定だそうです。

数か月前にメール頂き、少しやりとりさせて頂いておりました。

メールだけでは、現場の状態が分かりませんと、

私も少しやけになってしまいました。

その後、お客様の不安に思っていらっしゃることが分かるお手紙を頂戴しました。

皆様は、初めてのリフォームが、とても不安で怖いものなのですね。

そこで、ようやく、現場調査で初めてお会いすることになりました。

残りの7社さんには、すべてお断りをされてしまったそうです。

えー。とびっくりしました。

お客様の意気込みと期待に負けないようにしなければと、

身が引き締まりました。

絶対、失敗の許されないご依頼です。

頑張らせていただきますので、よろしくお願いします。

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2010年2月24日 (水)

地元工務店は、消防団のような

お客様の中には、「相見積ですから。」と強調される方がいらっしゃいます。

?。何を求めているのかな。と思います。

ひょっとして、価格?サービス?ひやかし?と頭のなかでぐるぐると。

一般の方は、工務店同士はライバルと思っていらっしゃるようです。

それは、時にはバッティングすることもあるでしょう。

でも、あそこがとったとか。だめだった。なんてそれほど思っていません。

工務店それぞれが、友達関係であることが多いのです。

建前など人手が多く必要な場合は、数社が協力して仕事をすることもあります。

今でいう、JVのような役割が慣習になっています。

旅行や交流のイベントにも、みんなが集まるのです。

地元で災害があれば、みんなが力を合わせる消防団のような役割もあります。

地元で長く共存するために、お客様のために良い家づくりをしようと、ただそれだけを考えているのです。

「持ちつ持たれつ。」という昔ながらの知恵なのです。

一般の方から見ると、どう思われていらっしゃるのでしょうか?

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2010年2月23日 (火)

一に養生、二に養生

0223 キッチンの組み立てが完成しました。

すぐに養生です。

ブルーシートだけで、養生がずさんだと、

せっかく仕上げても傷が付いてしまいます。

リフォーム工事の基本は、ケチらないほうがよいですね。

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2010年2月22日 (月)

1パーセントの不安と運

私も資材の運搬中に、突然ロープが切れてびっくりした経験もあります。

幸い、付近を走っていた方々が協力してくれて、事なきを得ました。

大丈夫だろうと思っていたのですが、たまたま、そこは突風の吹き抜ける場所だったのです。

それ以来、慎重に二重にロープを張るようにしています。

1本が切れても大丈夫なようにです。

現場の足場でも、早め早めに対応をするようにしています。

自然の力は、想像以上だからです。

ロープも使い込んだほうが、手の感触になじみ使いやすいのですが、

無理はしないようになりました。

建築工事では、あの時こうしておけばと、後の後悔先に立たず。で、

悔しい思いや事故は許されません。

1パーセントでも不安の要素があれば工事は中止する勇気と、運を頼りにしない堅実さが大切ですね。

工期より安全を優先しなければいけないからです。

使い慣れている道具を捨てることも、時には必要です。

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2010年2月20日 (土)

私が施工を始めた理由

自分も若いころは、施主の代理だから設計士が一番なのかなと思っていました。

何軒かの先生といわれる設計事務所でアルバイトや所員なんかもしていました。

それはそれで、良い経験をしました。

それから、自分で設計事務所を始めて、新築ばかりでなく、建築の相談も舞い込むようになってきました。

現場を拝見すると、見た目は素敵なのですが、雨漏りやキノコが生えている家があったりして、設計の先生は?と聞いても、逃げ腰でなにもしてくれないという話です。

設計士さんすべてがこの様な方では無いのですが、一般的に住宅では、設計費200万前後です。アフターは知らん。業者がすべて悪いのだ。というのも。。。

現在は、この様な時の場合に、設計業務の責任賠償保険ができました。

でも、納まりや使う素材の場所が違うのは、設計に責任を持つことも必要だと思いました。

図面通りに工事された業者さんも気の毒だなと思います。

お客様も、もう設計事務所はこりごりといわれて、なんだか悲しく感じました。

ですが、手直しを行えば、まだ十分に使える素敵な家になる。

と思って、リフォームの設計を行い、工事を頼むのですが、なかなか思うような業者さんが見つかりませんでした。

当時は、リフォームなんて。という風潮でしたものね。

ええぃ。それなら、自社で行ってしまおうというのが始まりなんです。

だから、設計施工じゃいいものはできない。なんて設計の先生がいわれると、

なんだかなぁと思います。

自分の仕事には、責任を持ちたいですね。

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信念も曲げなければ、ご理解いただける

同業者さんと思われる方から、見積の依頼を受けますが、

はっきり言ってくだされば、なんでもご説明させていただきますので、

正直に言ってください。

お客様の振りなどされなくてもよろしいと思います。

見積や価格だけで、お客様は会社を選ばれていないと思います。

私は極小の工務店です。

ですから、一度にいっぱい工事をすれば、目が届かず失敗してしまいます。

品質を第一に考えて、できる量だけお受けしております。

手が回らなければ、見積もりもお受けしておりませんので、ご理解ください。

こんなちっちゃな工務店ですが、ご賛同頂けるお客様もいらして、

本当に恵まれていると思います。

そのような訳で、5月末までは予約が一杯となりましたので、ご理解お願いいたします。

ありがとうございます。

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2010年2月19日 (金)

タイル張り浴室からユニットバスへ

0218 やはりタイル張りの浴室は寒いですね。

気分も一新、ユニットバスに変えています。

浴室暖房乾燥機があれば、寒いお風呂で我慢しなくても大丈夫です。

今回はタカラのユニットバスを採用しました。

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2010年2月18日 (木)

リフォームは本当は難しいんです。

0217 化学物質過敏症の、疑いがあるお客様から、ご相談を頂いておりました。

以前、体調が、おかしいと思って、他店でリフォームされたばかりですが、

まただめですと言われました。

光触媒コートで、一時はホルム値が下がったようですが、元に戻ってしまったようです。

以前のリフォーム会社さん、何を思ったのかビニールクロスで張替をしました。

ビニールなら中のホルムも出にくいですよ。と説明されたそうです。ホースター☆☆☆☆だから安心と。

間違ったアドバイスはいけませんね。過敏症の方には、ビニールクロスは、ノーグッドなのです。

聞きますと、空気調査も何もされなかったそうです。

リフォームしなければ良かった。無駄な出費をしてしまいましたと言われました。

すぐに工事してください。一刻も早くと頼まれましたが、

原因を、特定してから直さなければ、意味がありませんので、順番に解決しましょうと。

まずは、お手軽なパッシブ法で、お部屋の化学物質の分析を行うことにしました。

分析センターのデータが出てから、方針を決めたいと思います。

リフォーム業は、開業しやすいのですが、本当は、もっと奥が深くて、大変な仕事なのに、

なぜか、安易に考えている方が、いらっしゃるみたいですね。。。

たかがリフォーム、されどリホーム。(脱字ではなく、意味を込めています。ただ直すだけでなく、本当の意味の住まいを提供させていただきたい思いです。)なのです。

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2010年2月17日 (水)

ずっと匿名のまま進めるから、リフォームがうまくいかないんじゃ

さて、リフォームをしようと思ったが、どこに頼もうかな。と皆様思われます。

最近の仲介サイトは実名と匿名が選らべます。

どこにしようかな。と探される場面では、ペンネームでも良いと思います。

でも、概算や見積をご依頼される場面まで、匿名のまま進めるのが間違いの始まりのような気がします。(雑誌などでは、勧めている方もおられますが。)

お客様も不安なのでしょうが、業者さんだって不安だと思います。

恋愛も工事も同じだと思うのは、私だけでしょうか。

なぜかと言いますと、他人の家だからと商売だけで工事をすると、リフォームの場合は絶対にうまくいきません。

壊してみれば、予想外は当たり前、しゃくし定規に行えば、見積以外は手つかずになるからです。

「自分の家だったら、こんな工事するか。」といつも自問します。

職人さんが嫌がるのをけしかけて、やっってねとお願いする場面もあります。

それには、私たちも、お客様を信じ、好きになれなければ、できないのです。

お客様も私たちと相性があるでしょうから、早い段階でお見合いをしたほうが、

お互いの気ごころが分かりあえます。

それで、だめだったら、どんどん断ってくださいね。

一般論として名乗ってくださいと言いましたら、お写真付きのお手紙を頂いたりして、嬉しいこともございます。

ずっとメールだけで、はい契約では、決してうまくいかないのではないかと思います。

どこの業者さんとも、一度は会って見られるのも、よいと思いますが。。。。

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2010年2月16日 (火)

日本の伝統技術を大切にしたいですね。

今週は少しハードなので、ちょっと気分だけお休みです。0215

川越の小江戸の街並みです。

蔵の造りは、お宝を大切に守る知恵です。

火が回らないように、しっくいで塗り固められています。

窓も、だんだんにして、もしもの時にも、火が入り込まないための知恵ですね。

分厚い屋根も、お日様からの熱も和らげてくれそうですね。

壁と屋根の間は、風通しを考えて空いています。

こうすることで、室内の温度を一定に保とうとした、先人の知恵です。

のし瓦の厚みは、富の象徴だったのでしょうね。

右側のお宅には、火災の延焼を食い止めるためのうだつが付いています。

よくうだつが上がらないと言いますが、うだつをつけられるような家も建てられなければ、

一人前と認められなかったのでしょうね。

現在は、観光名所になってしまいましたが、伝統文化を大切にしてほしいです。

このような技術をもった職人さんも、年々減少しているのが寂しいです。

日本には、日本の気候にあった家づくりがあると思います。

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2010年2月15日 (月)

石の上にも3年といいますが。。。

私がブログというものを、セミナーで知ってから書き始めて、そろそろ5年になろうとしています。

途中カウンターをリセットしてしまったり、トラブルはございましたが、

6万人の方が訪問してくださいました。

面白い記事でもないのに、本当にありがとうございます。

また、先日、TVを見ていたら履歴書の書き方を指導するセミナーがあるのですね。

字や文章がうまい下手より、ありのままの自然体で臨まれたほうが、よいのになぁと思いました。

ある企業では、就職試験にブログを課しているそうです。

長い間書いていると、性格まで見えてきてしまうのが、ブログです。

以前の考えと最近の考えが変わったな。とか、おやっと見抜かれてしまうほど、

恐ろしい存在ですね。

でも、有言実行があっていれば、逆に大きな信頼を頂けるのもブログなのです。

ネットだけでは見えてこない会社選びにも、ブログを読んで共感頂けると、

その後の商談もスムーズになったりします。

「読んでますよ。」などと言われると、恥ずかしいやら嬉しい感じです。

何書いてるのと。お叱りもお受けしますが、自然体でいきたいと思っています。

続けることの大切さと忍耐も学びました。

私は、ブログで多くを学び、お客様にも巡り合えて、感謝感謝でございます。

皆様も、途中で投げ出さず、無理をしないで続けることの大切さを分かって頂きたいと思います。

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2010年2月14日 (日)

上張り工法をお勧めしない訳

既存の床板の上から、見栄えだけの上張り工法(今の状態の上からもう一枚フローリングなどをそのまま張る工事内容)は、あまりお勧めしていません。

現地確認して状況がよろしければ、OKと判断をしています。

あまり書きたくないのですが、次を出したくないので、あえて書かせていただきます。

以前に、とあるお客様は、第三者検査を入れたので、家は問題ないと判断されて、

中古住宅をご購入されました。

水平は問題ないのだけれど、リフォームの依頼をしたいから、念のため、再度検査をしてほしいと頼まれました。

1000分の1まで計測可能なデジタル水平器で計測させていただいたら、傾斜が規定値(ゴルフボールが転がらない程度)以上でした。

内容がゆがめられた検査報告書だったのです。

検査された会社さんは、不動産屋さんからの依頼だったので、売るために悪いことは書けなく、仕方なく数値を有利側に粉飾してしまったのですね。

怒られた依頼主さんは、その検査会社に再検査を申し出ました。

検査が間違っていたというような回答で、出てきたデータは以前と違います。

そのあとは、お察しの通りです。

ですから、検査は因果関係のない会社を選ばれてください。

話はずれてしまいましたが、上から張る場合は、既存が曲がっていれば、それは修正ができず既存のままになります。

見た目は綺麗になりますが、あまり傾斜の多い部屋でそのまま過ごされると、

体調が悪くなりますから、ご注意も必要です。

また、J00710浴室の近くなどの洗面所などは、床が腐食していたりシロアリもありますので、

注意が必要ですね。

直す方向の見積で、開けて状況がよければ、そのまま利用する。

そのような方向で、常に工事に望んでおります。

そのあたりをご理解いただかないと、ただ総額が安い高いを比べられるだけで、

J00709 あまり意味の無い見積徴収となってしまいますね。

地場で長く経営させていただくためには、同業者よりお客様側に立って、

お客様を大切にさせていただいているのです。

また、業界からにらまれてしまいますね。。。。

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お気をつけてください。

以前お世話になったお客様から、電話を頂きました。

緊急を要す工事だったそうで、緊急工事をどこかに頼まれたそうです。

私が聞いても、えっ、という額を請求されてしまったそうです。

ぼりですね。

もうひとつ直さなければいけないので、以前のことがあるからと相談されました。

ちょっとお時間をくださればと、後日お伺いさせていただくことにしました。

忙しいだろうと、遠慮される方も多いのですが、ぼられる前にご相談ください。

私も、値段のメニューをつくればよいのでしょうが、そうすれば同業者の過当競争を呼んでしまいます。

値段の出ていないお寿司屋さんに入る怖さも分かります。

でも、入ったら案外良心的ってお店もありますね。

中身と値段は、そんなにおかしくないと思います。

でなければ、二度とお客様はいらしてくれません。

お値段以上に考えています。

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2010年2月13日 (土)

リフォームは解体しながら考える

0212_2 お客様から、特定されないように気をつけてね。という条件付きで、

現場写真の利用をご許可くださいましたので、現場の状況報告です。

まずは、在来タイルのお風呂の解体です。

壊しながら、以前の職人さんの思いをたどります。

どんな感じで造りこんだいるか、解体するとなんとなく気持ちまで見えてくるものです。

次に、どこを直さなければとか、補強はどこに必要かなどを判断して、

必要な部材をすぐに、現場から発注します。

材木屋さんも頑張って、その日に納品してくれました。

日頃のお付き合いも大切ですね。

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クレーム対応時には、そろばんをはじかないほうが良いですね。

クレームの対応は、時間が勝負です。

遅くなればなるほど、後手後手と言われるし、怒っている方は益々熱くなります。

私も、ノークレーム宣言で頑張っていますが、一度や二度は失敗しました。

ただ、対処をすぐに実行すれば、お客様も笑顔に戻ってもらえ、

雨降って地固まるで、より分かりあえる仲になれました。

坊主憎ければ袈裟まで・・・。とならないようにしなければなりませんね。

また、自分にはちょっとしたことでも、お客さまにとっては重大なこともありますね。

何を怒っているか、ここでは絶対に言い訳しないで、辛抱強く聞くことです。

およそ、忙しさに負けて、コミュニケーションが不足した場面で起こります。

ですから、事前に予想される内容は、ひとつずつ確認するようにさせていただいています。

お客様がいらいらされるのは、自分の思うように、ことが進まない場合や不安が増大したり、思い違いの時だからと思います。

そして製造業の自負と、どんな産業もサービス業だと思わなければ、これからの時代は厳しいと思います。

「日曜まで打ち合わせで休まないで大変ね。」とお客様に言われれば、サービス業ですからと、軽く答えると、みなさん、ほー、サービス業かと、笑っておられます。

たとえば、足場代もったいないからはずしてよ。無くてもできると言われたよ。と言われても。

「安全はすべてに優先しますから、足場のない工事など引き受けません。」と、

はっきりご説明させていただけば、お客様が言われていることがおかしいと分かっていただけるものです。

これを、言われるまま、足場なしで事故を起こせば、ほれ見ろとクレームとなります。

努力しても間違ったらすぐに謝る、次の対処を急ぐ。

失敗は次の糧と思い、失敗しないことを心がけるしかありません。

ドンマイ。でも、同じことを繰り返さなければ、それ以上は無いのですから、

気を楽に構えましょうね。

最後に、それをしたらいくらかかるとか、そろばんをはじいていると対応がずれてしまいます。

口が裂けても、経営者は、万能だと思わないとは言ってはいけませんね。

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2010年2月12日 (金)

一期一会を大切に。

年末から商談を頂いていたのですが、しばらく音信不通になりました。

たぶん他社さんに決まったのだろうな。

と思っておりました。

しかし、その間に、その方は、体調を崩されたり、ショールーム巡りをされていたそうです。

そのことを知らない私は、他のお客様との商談を進めてしまい、順番にスケジュールを押さえてしまいました。

もう一杯ですよ。とブログに書かせていただいたら、まだ工事の余裕はあります?

と聞かれたのです。

メールでもくださればよろしかったのですが、催促しないのが常なので、遠慮してしまいました。

工事の予定期間を伺っておりましたので、

今回は無理をしないほうが・・・・お客様のためと判断いたしました。

どこの会社さんだって、みなさんきっと良い仕事をなさっていますから、安心してください。

と書かせていただきました。

その後に、メールが届いて、「温かいメールありがとう・・・・ご縁があったことに感謝いたします・・・・

これからもブログ楽しみにしています。」

なんて返事をいただけて、嬉しく思います。

引け際も、喜んでくだされば信頼につながります。

こちらも、良いご縁になりました。。。ありがとうございます。

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2010年2月11日 (木)

ネットサーフィン3千里?お客様の熱意に感謝!

先日ご成約くださったお客様に、弊社をどこで探されましたか?

とお尋ねさせていただきました。

色々と記事を読んで、ホームプロさんに2回エントリーしたのに、

弊社が出てこなかったと言われました。

それはそのはずですね。

ホームプロさんの現在のシステムは、お客様がエントリーされると、早く応札した企業8社で締め切られる方式だからです。

そのために、他社の方々は、PCの前に、常時スタッフさんが張りついているからです。

私のような会社は、そこまで人件費をかけられません。

そんな費用があるなら、現場に使えと、日頃申していますから、そのようにする気もさらさらありません。

ですから、たまたまPCを開いているときに、ご依頼が来てボタンを押せたお客様のみの、ご対応になってしまうからです。

本当にご縁があっての方々だと思います。

そのような背景で、お客様の熱意のおかげで、巡り合わせて頂きましてありがとうございます。直接のご依頼に感謝いたします。

めぐりあわせって、不思議だと思います。

心配を笑顔に変えさせていただくために、工事の段取りは慎重に、工事は万全をもって行います。

よろしくお願いします。

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2010年2月10日 (水)

私たちの仲間も、地元で頑張っています!

全国各地で仲間が頑張っています。
本当にお客様のためになる家をつくろうと、
会社は大きくないけど、真面目に頑張っている工務店さんたちです。

ぜひ、応援をよろしくお願いします。

がんばる地場工務店大集合。 をご覧くださいね。

正しい情報を収集し、吟味してください。

最近は、ネットで情報収集されるかたがほとんどだと思います。

弊社にも、取材や出版の話を持ちかけられますが、

なぜ?こんな小さな会社に。と不思議に思います。

ある出版社は、TVに出ている芸能人と取材に伺いますので、

いつなら空いていますか?。

なんてものもあります。ほとんど、辞退させていただいております。

聞くところによりますと、後から出版物買わされたり、取材費を沢山請求されたという話も聞きますので。

今日もTV取材なんて電話がありましたが、うそくさいのでやめました。

また、口コミや誹謗中傷対策の会社さんもあるようです。

費用を払えば、いいこと書きますよ。と持ちかけられますが、

それって、口コミと言わないんじゃないですか。と思います。

過去のお客様を見ていると、良かったとは言ってくださいますが、宣伝するようなことはありません。

本当に良いことは、他人には教えない。素直な人の心理だと思います。

そっと、自分の中に納めているものなのです。

だから、本当の口コミは、なかなか広まるものではないのですね。

悪口はすぐに、面白おかしく広まっているようですが、私もあまり信用しません。

一蓮托生のさくらかもしれないですね。

書かれている会社様も気の毒ですが、何か不満があるのなら、

書き込みなどしないで、直接その会社に言われるか、消費者センターに相談するべきだと思います。

見ていても、嬉しいものではありませんね。

ですから、どこが運営しているサイトなのか、信頼できるサイトなのかを、

しっかり見極めてほしいと思います。。。

これだけ情報が氾濫していると、見極めるのも大変だと思います。

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不動産屋さんも色々です。

ある不動産屋さんに、安い手数料を提示されたので、管理を頼んでおりましたが、

やはり安かろなんとかでした。

どんな方でも、弊社のお客様なのですが、

こともあろうに「くそ○○○ー」と悪態をついたようです。

そのような失礼は、大変に申し訳ございませんでした。

私が直接お会いさせていただき、丁寧にお話しさせていただいたら、

ごくごく普通の方でした。

売り言葉に買い言葉ですが、人の態度は社風の現れです。

先方に管理契約の解除を伝えました。

(東上不動産さんではございませんので、誤解のないようにお願いします。)

それに引き換え、別件でお世話になった○井のリハウスさんは、やはり品格があります。

そのような丁寧な説明は省略してもよいですよ。とお伝えしましたが、

業務で決まっておりますと、ちゃんとご説明頂けるし、資料ファイルもちゃんとしています。

ここなら、やはり安心と思いますね。

また、お願いしたいという気持ちになるものです。

やはり大手でないとだめね。と思われないように、より丁寧な対応が必要だと思いました。

人の振り見て。。。。でした。

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2010年2月 9日 (火)

お客様とリフォーム会社を中立的に紹介したい。。。

先日、大手企業が出資して立ち上げた会社である、

ホームクリップの藤吉社長ご自身が、来社されました。

担当者が来られると思っていたので、正直驚きました。

並々ならぬ、熱意を感じた次第です。

色々、お話をさせていただき、中立的な立場で、もっとお客様とリフォーム会社を結んでいきたいという思いを感じました。

幸い、後ろ盾の企業さんがしっかりしているので運営は問題ないので、

もっとお客様に喜んでいただきたいという考えに同感いたしました。

第三者機関による厳しい認定リフォーム店を増やしていって、お客様が分かりやすく選べるようにされたいそうです。

なぜ弊社は認定を受けないのですか?と質問を頂きましたが、元々、その第三者機関の一社の業務を行っておりましたので、自分で自社を認定するようなことは、おかしいと思いまして受けませんでした。

とお話ししました。

それは、たぶんそうだろうと思っていました。でも、一般のお客様には、分からないので、

ぜひ協力を。そして全国に、この運動を広めていきたいという、藤吉様の熱意を感じました。

会社の利益よりお客様に向いた社長さんだと思いました。

リフォームにより、業界全体が活性化すれば、長い目で見れば、

出資企業さんにも、メリットが生まれるはずですから、良いのではという考え方です。

準備ができましたら、協力させていただきたいと思いました。

遠路はるばる、ご足労ありがとうございました。

よろしくお願いします。

ホームクリップ さんの出資企業様一覧を書かせていただきます。

株式会社INAX

東京ガス株式会社

永大産業株式会社 

クボタ松下電工外装株式会社 

トステム株式会社 

リンナイ株式会社 

株式会社ノーリツ

株式会社野村総合研究所 

三菱商事株式会社 

株式会社コメリ

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2010年2月 8日 (月)

誤字脱字が多くてすみません。

年末からパソコンの調子が悪いな。と思っていましたが、

正月明けに、ついにダウンしてしまいました。

新しいパソコンを設定しなおして、まだすべてが同じようにはもどせない状態です。

型が変わったせいか、日本語の変換がいまいちなので、使いにくいです。

誤字になっていることが多くて、すみません。

メールが原因なのか、データが増えるせいか、どんどん読んで消しても、パソコンの中に残っているのか、

ある期間使うと、かならず重くなったり固まってしまうパソコンが、

不思議です。

ご存知の方いらしたら、教えてください。

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2010年2月 7日 (日)

気持ちって大切だと思います。

たまたま、同じスーパーゼネコンにお勤めのAさんとBさんから、見積依頼を頂いた時のことをお話しします。

大手5社にお勤めで、どちらのお方も、私とは比べ物にならない大きな建物の建設に携わっていらっしゃいます。

Aさんにお会いして、現場を拝見したら、開口一番 どこどこの現場監督なんですと言ってくださいました。

それは、凄いですね。と頷きながら、ここは、この材料で仕上げたいんだ。

というような内容でした。

でも、この下地では?と言ったのですが、俺は知っているという雰囲気でしたので、

あまり余計なことは言いませんでした。

見積を出して、帰ってきたのは、赤をいれた見積書で、ここの数量がおかしい、この単価は安くと値段が入っています。

まあ、ゼネコンさんが下請けをたたくときに、よくされる手法です。(業務上のお付き合い)

200戸つくるのと、1戸の工事をするのとは訳が違うし、普段の取引も無いのに、

おかしなことをされるなと感じました。

結局、お互いが折り合うことはありませんでした。

Bさんは、お互いプロなんだから信頼して頼むよ。と言ってくださいました。

突っ込みどころのない見積書だとほめられました。

微調整で、すぐにご成約頂いたことを思い出します。

そのBさんとは、それ以降お付き合いをさせていただき、先日も1件お客様をご紹介くださりました。

私も大手ゼネコンの方のお墨付きを頂いたおかげで、あっさりご成約を頂きました。

また他に1件ご紹介の見積を頂きました。

ほんとうにありがとうございます。

話は変わりますが、歯医者さんで雑誌を読んでいると、大人になりなさい。と書かれていました。

これは孔子が15歳だったかな?におおびと(大人)になると、思ったことのようです。

短い時間のぱっと読みなので正確には書けないので、孔子を読まれてください。

わたしも、おおびとになれるように、頑張って六言(りくげん)をかみしめます。

歯医者の先生とも、最近は世間話をするようになりました。

待合室を自然素材でつくられたり、置かれている雑誌をみると、

なかなか人間的に意識の高い先生だなと感心しています。

以前は、漫画がおおかったのですが。。。。

ちょっとしたところで、経営の参考になりますね。

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2010年2月 6日 (土)

自分の器より大きくはしない

会社経営者としては、私は失格だと思います。

今日も、2件の新規お客様からお問い合わせをくださいまして、

ありがとうございます。

工期的に難しそうなので、無理な受注はできないのですよと。お話しさせていただきました。

ご縁がございましたら、またよろしくお願いします。

また、1年も前から、大変にお待たせしているお客様から、

叱責を受けると思ったのですが、何ともお優しい心づかいで、

本当に申し訳ないと思いました。

冒険して、もっと大きく、売上を増大なんてすれば良いのでしょうが、

どうも職人かたぎで、あっちもこっちもいい加減では、気が済まないのです。

お受けするからには、しっかりご満足いただける工事をさせていただきたいのです。

信頼は、簡単に築けないのも承知しておりますし、

どこかの例のように、一瞬で崩れることも分かっています。

既存のお客様の信頼を裏切らない、品質と安全を最優先させていただきたいのです。

何も大きな会社にすることが、私が目指す工事の目的ではなかったからです。

会社精神をご理解くだされば、ありがたいと思っております。

よろしくお願いします。

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2010年2月 5日 (金)

感謝いたします。

最近、暖かくなったせいか、皆様の活動も活発になったようでございます。

この景気の悪い中、リフォームを考えてくださるだけで光栄です。

保土ヶ谷区、泉区のお客様にも、ご発注の意思を頂け、大変に嬉しく思っております。

最近のばたばたで、ご迷惑やポカをしでかす限りですが、

寛大なお気持ちでおられて、感謝感謝でございます。

ほぼ、4月末まで工事が手詰まりの状態になってしまいました。

無理な受注は質の低下と、ご迷惑をおかけいたしますので、

工期のご相談をさせていただければ幸いでございます。

よろしくご理解くだされば幸いです。

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鬼は外の効果でしょうか。

0205 先日は、無事に、「鬼は外、福は内」に間に合いました。

景気が悪い鬼にも、出て行ってほしいと願います。

豆まきのおかげなのか、戸塚区と旭区のお客様から、

ご依頼を頂戴することができまして、

誠にありがとうございます。

順番に調整させていただいておりますので、少しお待ちくだされば幸いです。

さて、収納の工事ですが、あらかじめ何を入れたいのかを考えてくださるとよいです。

それに合わせて、大工さんが寸法を調整します。

何を入れるか分からなければ、位置調整が自由な自在金物で対応させていただいております。

ここは、遠慮しないで言ってほしいところです。

造ってからでは、できなくなってしまいますので、どんどん要望を伝えてくださいね。

よろしくお願いします

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2010年2月 4日 (木)

よく見積書の内容を確かめましょう。

0204_2 リフォーム工事は、同じようで同じではありません。

と何回か書かせていただきました。

どうしてこの値段で、ちらしになっているかを見ていました。

やっぱりだと思います。

たとえば浴室のユニットバス化の場合ですが、既存の入り口枠をそのままで、

隙間を板を張って隠すなど、それなりの仕上がりなのです。

そのような工事は、うちの職人は嫌がります。

職人のプライドが許さないですね。

ちゃんとはずして、新しい枠に付け替えています。

それなりの工事には、手を出さないのが方針です。

頼まれても引き受けない。そんながんこ親父の集団なのですね。

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賃貸募集中!東武東上線 森林公園駅 徒歩圏 戸建 賃貸 4DK

自社物件に空室がでました。

埼玉県 戸建4DK 駐車場付 賃貸募集始めました。

東武東上線 森林公園駅 徒歩20分、東松山駅 徒歩23分 二駅利用可。

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浴室、キッチン、洗面台、トイレ、給湯器新品、全面リフォーム済み。

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ペット可です。

社宅にもいかがでしょうか。

お問い合わせは、東上不動産 本店へ 0493-23-8500

よろしくお願いします。

2010年2月 3日 (水)

帰りたいのに帰れない♪と言ってる場合ではないぞ!

0203 今日は節分でしたね。

鬼を外に出して、幸運を呼び込むために、豆まきをする日でしたね。

すっかり忘れていましたが、恵方巻きできたよ。とメールもらいました。

早く業務を終えて、方角間違えずに、食べたいですね。

縁起を担ぐのは、良いことだと思います。

気持ちがそのような方向へ頑張れるからです。

気の力ってあると思いますよ。

日にちが変わらないうちに、頑張らねば。。。。。!

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色々な方が読んでくださりありがとうございます。

先日、西日本の方からメールを頂戴しました。

工事が良いのは分かったから、思い入れとか出来事も書いてください。

というような内容を頂きました。

人生色々、人それぞれとどなたかが言っていましたけど、

色々な角度で書かなければいけないなぁと思いました。

ご参考にさせていただいて、はて、何を書こうと悩んでしまいますが、

日々のたわいないことのほうが、人柄が分かっていただけるのかも知れませんね。

最近思うに、どこかのサイトに、勝手にリンクを張られてしまうことが、

困ってしまいますね。

了解したわけでは無いのですが、リンク張りました。

お宅も相互リンク張ってね。という感じで、報告頂くほうはまだ良いほうです。

中には勝手にページに載っていたり、またはどこのサイトやら分からないので、

そのままにしておりますので、一切責任は負いかねますのでご注意ください。

信頼できるサイトなのか、ご自身でご判断をよろしくお願いします。

何かに使われているな。と思うこともございますが、注目も頂いているというように、

前向きにとらえております。

また、先日雑誌の原稿チェックをしましたが、本の製作って大変だなと思いました。

各ページに割り当てられた文字数に制限があるのですね。

そして締めきりまで、時間との戦いなのです。

話したいこと、ほとんど掲載できず、すごく簡単な編集になってしまいました。

全体の枠組みがあるから仕方無いですね。

でも、出版業界の大変さが、すごく勉強になりました。

感謝です。

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2010年2月 2日 (火)

どこまで下がるデフレ競争

昨晩の大雪には、あちこちスリップしていたようで、大変でした。

足元には、みなさまお気をつけてくださいね。

さて、PCを開くと広告メールが届いて、びっくりです。

一泊二食付き温泉旅館で109円だそうです。

また、たまご1パック39円って?

まあ、からくりがあるにしても、ちょっといき過ぎですね。

スーパーは目玉で安く売りたいと、仲買をたたきます。

仲買は、当然生産者をたたきます。

末端で、一生懸命に働いている生産者の生活が成り立つはずはありません。

自分だけ得をしようとする流れは、いずれ崩壊します。

そこに携わっている皆が幸せに共存できなければならないと思います。

このような時代ですから、みんな少しずつ知恵と努力を重ねて頑張るのですが、

誰かをつぶしてしまうようなやり方には賛成できません。

だから、どんなに安くても、そのような商品は買わず、

近くのちょっと客足が減ったかなと思う個人商店に、私は立ち寄っています。

スーパーに対抗して、かなり無理しているんじゃない?と思う商品もあります。

同じ買い物をしても、人情があるのですね。

お釣りをもらうと、端数の1円はそっとサービスで、にこっと笑っています。

お互い、気持ちよいほうが、心で得した気持ちになりますね。

なぜか、さびしい日本になってしまったような気がします。

頑張れ、個人商店って思いますし、自分にもですね。

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2010年2月 1日 (月)

洗濯機パンって必要なの

0129 洗面所の工事が完成しました。

戸建住宅でも、洗濯機パンって必要なの?

とよく聞かれます。

以前は穴に洗濯機のホースを入れるタイプが多かったのですが、

うっかり外れてしまったり、あふれてしまい、びしょびしょになってしまった事故も目にしました。

パンがあれば受け皿になりますので、そのような場合も防ぐ効果を期待できますね。

あとは、定期的に大変でしょうがトラップのゴミを掃除して、流れやすくされることも大切ですね。

普段の生活に安心を。

話は変わりますが、以前に行ったことのある近所の飲食店に、車がつっこむという事故がありました。

死傷者がでる痛ましい事故です。

運転者は酔っ払いだったようですが、酒を飲んだら乗るな。は守ってほしいですね。

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