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2006年6月23日 (金)

お客様のご意見を聞くのも大切ですね。

06220001 以前リフォームした横浜市のKさんから連絡がありました。

お風呂は綺麗になったのだけど、どうも隣家の視線が気になるんです。

ブラインドをつけたいのだけど・・・。

お伺いするとメーカーのカタログのオプションを指差して、これしかないからこれを注文するわ。

ブラインドは専門の会社がありますからとサンプル帳を差し出しました。

大きい窓でなければ浴室に最適なスリムタイプの方がお勧めですよ。

色は好みもありますから、十分検討してくださいと失礼しました。

しばらくして、連絡があり色が決まったということでお伺いしました。

この色どうかしら?そうですね。若い世代の女性には人気のある色ですよ。あとは落ち着いた感じにしたい場合は、この系統の色がお勧めです。でも、アクセントでしたら少しパステル調なんかも素敵になりますよ。

あ、そうそうワンポール式の方がすっきりして操作も楽です。

長さもありますからご主人と検討して頂き、最終的に決まったので窓サイズに合わせて特注しました。

それから、以前工事をした便座の軋みがきになるというので、拝見させて頂きましたが特に問題はありませんでした。でも、気にされているようなので、メーカーのアフターにも再確認させていただく手配を早速しました。

気になる場所は人それぞれですから、こんなものですとは私は言いません。

ご意見をお聞きして、納得いくまでの対応をしなければと思っています。

このお客様もメーカーの不手際でひどくご立腹の様子でしたが、工事が終わってもリピートしてくださいます。事故の際の対応の仕方が、企業の精神と思います。

工事よりも一番大変な作業は、この部分なんです。誠実に対応しているとよりいっそう信頼して頂けます。色々ありがとうございます。よろしくお願いします。

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